Für Strom, den Sie über die Wallbox tanken, erhalten Sie keine separate Abrechnung. Er wird automatisch über Ihre Jahresverbrauchsabrechnung für den normalen Haushaltsstrom abgerechnet.

Die Wallbox muss durch einen konzessionierten Elektroinstallateur in Ihre Hausinstallation integriert werden.

Die Installationskosten hängen von der Aktualität ihrer vorhandenen Hausinstallation und der Zählertafel sowie der Länge der erforderlichen Zuleitung ab. Hierzu erhalten Sie ein individuelles Angebot unseres Kooperationspartners auf Basis einer Besichtigung Vor-Ort.

Die Wallbox ist ganz intuitiv zu bedienen. Einfach das Ladekabel mit dem Fahrzeug und der Wallbox verbinden, und der Ladevorgang startet automatisch. Die LED an der Wallbox zeigt Ihnen an, wenn der Ladevorgang beendet ist.

Mit unserer Wallbox können Sie jedes Elektroauto und jeden Plug-In-Hybrid aufladen. 
Elektroroller können in der Regel nicht an der Wallbox geladen werden. Details dazu finden Sie in der Bedienungsanleitung des Fahrzeugs, oder Sie fragen einfach bei Ihrem Fahrzeughersteller nach.

Technisch ist das möglich. Sie benötigen ggf. jedoch einen eigenen Stromzähler dafür.
Eventuell ist auch eine Verstärkung des Hausanschlusses und auch eine Genehmigung für bauliche Veränderungen. erforderlich. Holen Sie daher rechtzeitig das Einverständnis Ihres Vermieters bzw. Ihrer Eigentümergemeinschaft ein. 

Wir bieten die Wallbox in zwei Varianten an: einmal mit fest angeschlossenem Kabel mit einem Typ2-Stecker, auch Mennekes-Stecker genannt. Dieses können Sie direkt am Anschluss Ihres Fahrzeugs einstecken. Alternativ können Sie die Wallbox auch mit dem Typ2-Anschluss erhalten. An diesen können Sie Ihr eigenes Ladekabel, das mit Ihrem Elektrofahrzeug geliefert wurde, anschließen.

Für die Nutzung der öffentlichen Ladesäulen benötigen Sie die TankE-App für iOS oder Android sowie eine gültige Kreditkarte (Visa oder Mastercard). Kreditkarten anderer Kartenanbieter funktionieren aktuell nicht.

Sie haben verschiede Möglichkeiten einen Ladevorgang zu starten. Am einfachsten ist die Nutzung unserer TankE-Netzwerk-App. Diese dient als zentrales Zugangsmedium zu allen öffentlich zugänglichen TankEn und bietet umfangreiche Funktionen wie bspw. das Auffinden von TankEn, Starten der Ladevorgänge und Nutzerdatenverwaltung. Nutzen Sie die integrierte Funktion „Direkt Laden“ in der App und scannen Sie den QR-Code am Ladepunkt. Bestätigen Sie den Ladevorgang mit dem Button „Kostenpflichtig Starten“.

Nicht registrierte Kunden haben über die Ad hoc Ladefunktion die Möglichkeit Ladevorgänge per Scann des QR-Codes einen Ladevorgang über die Mobile Webseite zu starten.

Sie werden nun aufgefordert, das Kabel Ihres Fahrzeugs mit der Ladesäule zu verbinden.
Achten Sie darauf, den Stecker vollständig in die Ladebuchse zu stecken.

Der Ladevorgang wird gestartet.

Ad hoc-Laden heißt nichts anderes als Laden ohne vorherige Anmeldung bzw. Registrierung.

Zum Laden ohne vorherige Anmeldung sind an allen öffentlich zugänglichen TankEn Adhoc-Sticker angebracht. Durch Scannen des QR-Codes, der an der TankE angebracht ist, gelangen Sie auf die Webseite für die Adhoc-Ladung.

Auf der Webseite müssen Sie dann Ihre Zahlungsdaten angeben und starten den Ladevorgang zu den angegebenen Tarifinformationen. Die Adhoc-Ladung ist derzeit mindestens über Kreditkartenzahlung möglich. Optional können Sie noch eine E-Mail-Adresse angeben, an die die Rechnung im PDF-Format nach abgeschlossenem Ladevorgang gesendet wird.

Die Kosten für die Nutzung unserer öffetnlichen Ladesäulen entnehmen Sie der "TankE-Netzwerk"-App. Darin sehen Sie immer die aktuell gültigen Preise. Diese müssen Sie vor jedem Ladevorgang explizit bestätigen. Die Kosten für die Nutzung können sich von Standort zu Standort unterschieden.

Der Ladepreis an den Säulen der Stadtwerke Kempen beträgt aktuell 1,19 € Startgebühr je Ladevorgang zzgl. 0,38€ je Kilowattstunde. Dieser Preis gilt sowohl für unsere registrierten TankE-App Kunden als auch für den Ad-hoc Ladevorgang. Sie laden 100% Ökostrom!

Während des Ladevorgangs können Sie auf den gekennzeichneten E-Parkflächen gratis parken.

Die Aktion "kostenlos laden" mit der Ladekarte der Stadtwerke Kempen ist am 6. März 2020 ausgelaufen.

Sie erhalten zum 1. eines Kalendermonats eine Rechnung über Ihre Ladevorgänge des vergangenen Monats. Der Rechnungsbetrag wird innerhalb von 3 Tagen von Ihrer Kreditkarte eingezogen. Der Versand der Rechnung erfolgt per E-Mail.

Nicht registrierte Kunden (Ad hoc Kunden) erhalten die Abrechnung des Ladevorganges direkt im Anschluss an den Ladevorgang. Der Rechnungsbetrag wird der hinterlegten Kreditkarte unmittelbar belastet.

Unsere Ladesäulen haben einen Typ 2-Stecker.
Bitte achten Sie darauf, dass Sie die richtige Ausrüstung im Auto haben!

Jede Ladesäule ist mit 2 Ladepunkten ausgestattet: Typ 2 und 22 kW

Die Standorte unserer Ladesäulen finden Sie hier.

An den Ladesäulen der Stadtwerke Kempen können Sie rund um die Uhr (24/7) tanken.

Um Elektroautofahrern künftig einheitliche Lade- und Abrechnungsmöglichkeiten zu bieten, haben
sich viele einzelne Betreiber öffentlicher Ladeinfrastruktur zum TankE-Netzwerk zusammengeschlossen und betreiben unter der Marke „TankE“ Ladestationen für Elektrofahrzeuge.

Eine komfortable Listen- und Suchfunktion in der App ermöglicht beispielsweise das Suchen und Finden von Stationen in Ihrer Nähe oder per Suchbegriff.

Die TankE-Netzwerk-App dient als zentrales Zugangsmedium zu allen öffentlich zugänglichen TankEn. Sie stellt somit den zentralen Weg dar, um TankEn zu finden und anzusteuern. Eine komfortable Listen- und Suchfunktion ermöglicht beispielsweise das Suchen und Finden von Stationen in Ihrer Nähe oder per Suchbegriff. Darüber hinaus zeigt die App alle relevanten Details wie Öffnungszeiten des Standortes, Steckertypen, Status der TankEn sowie den jeweils gültigen Tarif an. Eine Favoritenfunktion ermöglicht oft frequentierte Stationen vorzumerken, um diese in Zukunft schnell wieder zu finden. Die "Direkt Laden"-Funktion bietet die Möglichkeit, per Scannen des QR-Codes vor Ort direkt zum entsprechenden Ladepunkt zu springen.

Unsere öffetnlichen Ladesäulen nutzen Sie mit Hilfe der TankE-Netzwerk-App. Bei erstmaliger Nutzung der App öffnet sich zunächst eine Anbieterauswahl. Wählen Sie bei der Anbieterauswahl bitte denjenigen Anbieter aus, in dessen Nähe Sie sich am nächsten befinden (die Lokalisierung erfolgt per GPS).
Über internes E-Roaming sind alle Netzwerkpartner miteinander vernetzt und Sie können - ohne sich bei jedem einzelnen Anbieter nochmals extra registrieren zu müssen - sämtliche Ladestationen des Netzwerks nutzen.

Bei Erstbenutzung müssen Sie zunächst ein Benutzerkonto anlegen. Vor dem ersten Ladevorgang müssen Sie ein gültiges Zahlungsmittel (VISA oder Mastercard) hinterlegen.

Die TankE-App ist für IOS und Android verfügbar und steht im App-Store und Google Play Store kostenlos zum Download zur Verfügung.

Achten Sie beim Anlegen eines Benutzerkontos insbesondere auf die Berücksichtigung der Passwortanforderungen (achtstellig, inkl. Groß- und Kleinbuchstaben sowie Zahl oder Sonderzeichen). Wenn die Passwortanforderungen nicht erfüllt sind, ist also der Anmeldeknopf ggf. ausgegraut.

Falls Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse bereits registriert sind und sich nicht anmelden können, nutzen Sie bitte die "Passwort zurücksetzen"-Funktion, um ein neues Passwort zu vergeben. Achten Sie hierbei bitte darauf, dass Sie Ihren zuvor gewählten Anbieter ausgewählt haben.

Ja – Sie können die Ad-hoc Lademöglichkeit nutzen.
Dazu scannen Sie den QR-Code der Ladesäule mit einem QR-Code Scanner und folgen den Anweisungen auf der Webseite.

Denken Sie immer daran die aktuellste Version der App zu installieren. Das aktuelle Update finden Sie im Google Play Store bzw. Apple App Store Ihres Smartphones.

Zwischen Freischaltung der Säule und Einstecken des Ladekabels haben Sie ca. eine Minute Zeit. Aus Sicherheitsgründen wird die Schutzklappe der Ladesäule dann wieder verriegelt und der Vorgang muss wiederholt werden. Wir empfehlen bereits vor Freischaltung der Ladesäule das Ladekabel an Ihr Fahrzeug anzuschließen und den Stecker für die Ladesäule bereitzuhalten.

Achten Sie bitte darauf, dass VISA oder Mastercard als Zahlungsmittel akzeptiert wird.

Kreditkarten anderer Anbieter sowie normale EC-Karten werden nicht akzeptiert.

Die Kreditkarte muss zum Zeitpunkt der Nutzung mindestens 3 Monate Gültig sein.

Ab dem 01.10.2021 geben wir Ladekarten heraus.

Für die Beantragung der neuen Ladekarte muss zunächst ein Kundenkonto in der TankE App angelegt und ein gültiges Zahlungsmittel (Kreditkarte) hinterlegt werden.

Die Ladekarte muss nach vorheriger Terminabsprache unter 02152 1496-145 in unserem Verwaltungsgebäude beantrag und persönlich abgeholt werden.

Für die Einrichtung der Ladekarte berechnen wir Ihnen eine einmalige Gebühr in Höhe von 30,00€.
Die Gebühr bezahlen Sie bei Abholung der Karte an der Kasse in unserem Kundencenter an der Heinrich-Horten-Straße 50.

*Angegebenen Preise sind bereits inkl. 19% MwSt.

Gewerbekunden können ebenfalls Ladekarten erhalten. Die Voraussetzungen für die Herausgabe sind die gleichen wie für Privatkunden. Je nach Fuhrparkgröße können hier mehrere Ladekarten beantragt werden. Für die Einrichtung der Ladekarten werden folgende Gebühren erhoben: bis zu 5 Ladekarten für einmalig 30,00€ , jede weitere Ladekarte 5,-€.

Die Gebühr bezahlen Sie bei Abholung der Karte an der Kasse in unserem Kundencenter an der Heinrich-Horten-Straße 50.

*Angegebenen Preise sind bereits inkl. 19% MwSt.

Die Ladekarte dient lediglich als alternativer Zugriffschlüssel zur TankE App.
Die Ladevorgänge werden genauso wie die der TankE App in der monatlichen Abrechnung gemeinsam abgerechnet.

Es gilt der Preis, der auch in der TankE App für die Ladesäule angezeigt wird.
Über den gültigen Preis und Preisänderungen an einer Ladesäule muss sich der Kunde vor Beginn eines Ladevorgangs selber in der App erkundigen.
Sobald ein Ladevorgang gestartet wird, gilt der Preis als akzeptiert.

Ladekarten anderer Anbieter funktionieren an den Ladesäulen der Stadtwerke Kempen nicht.